Foire aux questions

La durée totale inclut trois phases: le temps de prise en charge du patient, le temps de trajet, puis le temps de dépose à destination.

Le temps de trajet est aligné sur des créneaux de 15 minutes pour garantir un planning cohérent entre les disponibilités affichées et les réservations enregistrées.

Le système applique des marges opérationnelles (avant et après transport) pour tenir compte des contraintes terrain. Ces marges ne sont pas toujours visibles dans le récapitulatif patient, mais elles sont prises en compte dans la gestion du planning.

Ces temps représentent les actions autour du trajet: installation et départ avec le patient, puis arrivée et remise à destination. Ils font partie de la durée totale du transport.

Un créneau peut être indisponible en raison d'une charge déjà planifiée, d'un jour fermé ou férié, du type de transport choisi, des équipements demandés ou de la durée totale nécessaire.

Non. Les créneaux grisés indiquent une indisponibilité pour la demande en cours. Il faut choisir un autre horaire ou ajuster les informations de transport.

Vous devez renseigner l'heure d'arrivée souhaitée à destination. Le système calcule ensuite automatiquement l'heure de prise en charge estimée.

Si l'estimation paraît inexacte, vous pouvez contacter le service de transport via la page Contact pour vérification et ajustement.